Bagi sebagian besar orang yang bekerja di bidang TI, 18 bulan terakhir merupakan periode paling menantang dalam kehidupan kerja mereka. manajemen TI (terbuka di tab baru) departemen telah berada di garis depan dalam tanggapan organisasi mereka terhadap pandemi, memberikan inovasi cepat yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan (terbuka di tab baru) kebutuhan dan memungkinkan tenaga kerja tiba-tiba beralih ke kerja jarak jauh (terbuka di tab baru).
Tentang Penulis
James Harvey adalah CTO EMEAR di Cisco AppDynamics (terbuka di tab baru).
Dalam studi Agents of Transformation terbaru kami, Agents of Transformation: The Rise of Full-Stack Observability, kami mengungkap dampak 18 bulan terakhir terhadap para teknolog, yang bekerja berjam-jam di bawah tekanan yang paling kuat. Mereka telah diminta untuk melakukan transformasi digital tiga kali lebih cepat daripada sebelum pandemi, sementara pada saat yang sama mengetahui bahwa setiap penurunan tingkat kinerja TI dapat merugikan, berdampak pada pengalaman pengguna akhir pada saat pelanggan dan karyawan (terbuka di tab baru) telah mengandalkan layanan digital lebih dari sebelumnya.
Namun, sementara departemen TI merasakan tekanan, penelitian kami mengungkapkan sisi lain dari cerita tersebut, di mana para teknolog menikmati kesempatan untuk meningkatkan dan memainkan peran penting dalam membimbing organisasi mereka melewati krisis.
Sebanyak 70% ahli teknologi melaporkan bahwa pekerjaan mereka menjadi lebih menarik selama tahun 2020, dan 75% percaya bahwa 12 bulan ke depan akan menawarkan kesempatan untuk bersinar, momen yang menentukan dalam karier mereka.
Teknolog menikmati kesempatan untuk membuat dampak
Dalam sebuah artikel baru-baru ini di Harvard Business Review, Christine Porath, seorang profesor manajemen di Universitas Georgetown, menggambarkan konsep ‘berkembang’ selama masa-masa sulit – “keadaan psikologis di mana orang mengalami rasa vitalitas dan pembelajaran. Individu yang berkembang tumbuh, berkembang, dan berenergi daripada merasa mandek atau terkuras.”
Tak ayal, ada banyak teknolog di seluruh dunia yang sedang ‘berkembang’ saat ini. Untuk semua stres dan larut malam, jelas ada rasa kepuasan, kesenangan, dan kebanggaan yang meluas atas dampak yang diberikan TI dalam kondisi yang paling sulit. Dan ada perasaan gembira tentang apa yang akan terjadi dalam 12 bulan ke depan, karena bisnis terus mengandalkan departemen TI mereka untuk mendorong mereka ke masa depan.
Ketika kami pertama kali meluncurkan studi Agen Transformasi kami pada tahun 2018, kami mengungkapkan karakteristik para teknolog global elit ini yang siap untuk memberikan transformasi dalam organisasi mereka. Kami menemukan bahwa Agents of Transformation memiliki keterampilan, visi, dan tekad untuk mendorong inovasi, sekaligus menjadi pemain tim, mampu berkomunikasi dan berkolaborasi dengan orang-orang baik di dalam maupun di luar departemen TI.
Namun di luar itu, kami belajar bahwa Agen Transformasi sangat peduli dengan dampak kemajuan teknologi pada masyarakat dan termotivasi dengan meninggalkan warisan pribadi yang langgeng. Dan terutama, mereka menyatakan keinginan untuk mengerjakan proyek inovasi yang ambisius dan inovatif selama beberapa tahun mendatang.
Melihat kembali temuan ini sekarang, menjadi tidak terlalu mengejutkan bahwa beberapa teknolog mengambil kesempatan untuk memandu organisasi mereka melewati pandemi dan seterusnya. Mungkin yang lebih mencolok adalah jumlah teknolog yang menikmati tantangan tersebut. Pada tahun 2018, kami menemukan bahwa hanya 9% ahli teknologi yang beroperasi sebagai Agen Transformasi; studi terbaru kami menunjukkan bahwa banyak orang lain sekarang berkembang pesat sepanjang perjalanan mereka menuju puncak profesi TI.
Ahli teknologi akan terus berkembang di tahun mendatang – mereka sangat ingin memberikan dampak positif, membimbing organisasi mereka melewati krisis saat ini, dan meninggalkan warisan inovasi.
Tapi peringatan. Penelitian kami mengungkapkan bahwa mayoritas ahli teknologi sekarang khawatir (dan semakin frustrasi) tentang kurangnya alat dan data (terbuka di tab baru) yang mereka miliki, dan dampaknya terhadap kemampuan mereka untuk memberikan inovasi yang cepat dan pengalaman digital yang sempurna.
Menghadapi semakin banyak kerumitan di belakang transformasi digital yang cepat dan lahan TI yang semakin luas, ahli teknologi memerlukan visibilitas penuh atas dan ke bawah tumpukan TI untuk memantau kinerja dan memperbaiki masalah sebelum berdampak pada pengguna akhir. Namun saat ini sangat sedikit yang memiliki tampilan waktu nyata pada kinerja TI, atau kemampuan untuk menghubungkan data kinerja dengan metrik bisnis waktu nyata untuk memahami masalah mana yang paling penting bagi bisnis dan untuk memprioritaskan tindakan mereka sesuai dengan itu.
Hasilnya adalah siklus pemadaman kebakaran yang tiada henti di departemen TI, dengan para teknolog tidak yakin ke mana harus memfokuskan upaya mereka dan tidak dapat memotong volume data yang sangat banyak yang datang kepada mereka dari seluruh kawasan TI. Yang mengkhawatirkan, lebih dari tiga perempat (76%) mengatakan bahwa mereka tidak dapat lagi mengandalkan insting dengan kinerja teknologi – mereka membutuhkan data yang akurat, jika tidak, mereka akan terhambat dalam upaya mereka untuk memberikan inovasi dan mereka tidak akan dapat melakukannya. potensi penuh mereka.
Teknolog memerlukan satu pandangan tentang kinerja naik turun tumpukan TI — mulai dari aplikasi yang dihadapi pelanggan, hingga infrastruktur TI inti (terbuka di tab baru) – dan mereka membutuhkan lensa bisnis pada kinerja TI untuk menunjukkan masalah yang paling kritis sehingga mereka dapat bertindak sebelum berdampak pada pelanggan. Hanya keselarasan antara teknologi dan kinerja bisnis inilah yang memungkinkan para teknolog memberikan pengalaman digital terbaik, mendorong inovasi, dan terus berkembang di masa yang tidak pasti ini.
