Google telah meminta maaf atas email yang baru-baru ini dikirim ke pengguna Cloud, Firebase, dan API yang meminta mereka memperbarui informasi pembayaran atau menghadapi penangguhan akun.
Ternyata, email tersebut dikirim karena kesalahan, dipicu oleh pembaruan yang salah konfigurasi untuk Google Cloud Platform.
“Pelanggan Google Workspace menerima pesan peringatan di antarmuka pengguna konsol Admin dan email terkait masalah dalam memproses pembayaran akun mereka,” perusahaan menjelaskan dalam laporan insidennya.
“Pelanggan yang terkena dampak dialihkan untuk memperbarui informasi pembayaran. Upaya memperbarui metode pembayaran utama menyebabkan konsol admin menjadi tidak responsif. Investigasi awal masalah ini mengungkapkan bahwa dampak dipicu setelah pembaruan konfigurasi pembayaran dirilis selama jangka waktu dampak.”
“Diperlukan tindakan”
Masalah tersebut pertama kali terjadi pada sore hari tanggal 22 September, dan berlangsung sekitar 12 jam sebelum diperbaiki.
Selama waktu itu, pengguna layanan yang disebutkan di atas menerima email berikut:
“Diperlukan tindakan
Pelanggan Google yang terhormat,
Anda menerima email ini karena Anda adalah pelanggan Google Cloud Platform, Firebase, atau API.
Catatan kami menunjukkan bahwa akun penagihan Anda: [account_id] lewat jatuh tempo atau tidak memiliki informasi pembayaran yang valid yang terkait dengannya. Hal ini dapat terjadi jika kartu kredit Anda telah kedaluwarsa atau dibatalkan, dan kami belum menerima informasi pembayaran yang valid dari Anda.
Perbarui akun penagihan Anda dengan informasi pembayaran yang valid dengan mengikuti tautan ini: https://console.cloud.google.com/billing/[account_id]/ pengaturan
Kegagalan melakukan pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan dan/atau penghentian akun penagihan Anda dan Proyek atau Layanan terkait. Jika Anda telah memperbarui informasi pembayaran, harap abaikan pesan ini.”
Mengabaikan
Setelah menyelesaikan masalah, Google mengirimkan email lain:
“Anda mungkin telah menerima pemberitahuan dari kami kemarin atau lebih awal hari ini yang menunjukkan bahwa akun penagihan Anda sudah lewat jatuh tempo atau informasi pembayaran Anda tidak valid dan harus diperbarui. Pemberitahuan itu diberikan karena kesalahan karena masalah teknis,” jelas email hari ini dari Google.
“Masalahnya telah diselesaikan, dan tidak ada tindakan yang diperlukan dari pihak Anda.”
“Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin ditimbulkan.“
Jika Anda menerima salah satu email ini, sebaiknya periksa kembali informasi pembayaran yang diberikan kepada Google, dan pastikan tidak ada saldo jatuh tempo.
Melalui: BleepingComputer (terbuka di tab baru)
