Peniruan identitas merek bukanlah hal baru dan, seperti halnya bentuk penipuan lainnya, adalah pekerjaan yang harus dipadamkan oleh lembaga penegak hukum. Namun, sebagian besar konsumen tidak sepenuhnya setuju dengan pernyataan ini dan percaya bahwa merek – yang ditiru – juga harus melakukan lebih banyak hal untuk meminimalkan ancaman.
Ini adalah temuan laporan dari perintis kepercayaan digital Callsign, yang menyurvei lebih dari 9.500 orang dewasa, dan menemukan hampir setengah (42%) mengharapkan operator seluler berbuat lebih banyak untuk menghentikan penipu menggunakan platform mereka, dan sepertiga (33%) menuntut sama dari bank.
Penipu terlibat dalam semua jenis praktik penipuan, mulai dari email (67% responden jajak pendapat menerima setidaknya satu email penipuan dalam satu tahun terakhir), hingga SMS (57%), hingga telepon (46%), aplikasi perpesanan (33% ) dan media sosial (37%).
Dan meskipun banyak (37%) tidak tahu ke mana harus melaporkan upaya penipuan tersebut, atau kepada siapa harus melaporkannya, banyak (34%) terlalu banyak yang merasa terganggu. Akibatnya, konsumen semakin tidak mempercayai merek. Hampir setengah (45%) mengatakan kepercayaan mereka terhadap bank, pengecer, operator jaringan seluler, perusahaan pengiriman, dan semacamnya, menurun.
Mengidentifikasi pengguna melalui perilaku
Konsumen juga tahu apa yang mereka harapkan dari merek tersebut. Lebih dari sepertiga (38%) percaya bahwa pengguna harus dipaksa untuk mengonfirmasi identitas mereka saat masuk ke platform.
Bagi Callsign, untuk mengatasi masalah tersebut, bisnis perlu memikirkan kembali bagaimana mereka melawan penipuan dan mengidentifikasi orang secara online. Alih-alih “secara aktif mengidentifikasi penipuan”, strategi penipuan harus “berusaha untuk secara positif mengidentifikasi hanya pengguna asli”.
Ini, perusahaan percaya, “secara otomatis dan bersamaan mencegah penipuan”, dan dapat dicapai dengan melapisi biometrik perilaku atas deteksi ancaman, perangkat, dan data lokasi.
“Saatnya memikirkan kembali strategi pencegahan penipuan, mengidentifikasi pengguna asli melalui perilaku mereka akan memungkinkan kami mengidentifikasi pengguna secara online dan membangun kembali kepercayaan digital,” tutup Stuart Dobbie, SVP, Innovation, Callsign.
