Model bisnis terbaik adalah yang menciptakan pertukaran produk dan layanan tanpa hambatan. Inti dari ini terletak pada pembayaran (terbuka di tab baru) platform, yang dengan cepat menjadi pembeda karena konsumen menuntut fleksibilitas dan pilihan. Platform pembayaran mendorong interaksi perdagangan yang kami alami, tetapi bertemu dengan pelanggan (terbuka di tab baru)‘ kebutuhan dan menciptakan keunggulan kompetitif dalam industri apa pun membutuhkan sesuatu yang lebih canggih daripada platform pembayaran dasar.
Tentang Penulis
Sujit Unni adalah Chief Technology Officer di Paysafe (terbuka di tab baru).
Berikut adalah lima hal yang perlu dipertimbangkan saat Anda ingin membangun platform pembayaran yang mampu mengubah bisnis Anda.
1. Dengarkan kebutuhan pelanggan Anda
Tanyakan pada diri Anda mengapa kami memilih untuk membayar dengan cara yang berbeda. Ini bukan karena kami menginginkan gerakan token dari teknologi pembayaran mutakhir, itu karena ini meningkatkan pengalaman transaksi kami – apakah itu akses ke pembayaran instan 24/7 online atau checkout yang disederhanakan dan dipercepat.
Kami memilih opsi yang membuat hidup kami lebih mudah dan membawa kami ke hasil yang kami inginkan lebih cepat. Bank mungkin menawarkan pinjaman, cerukan, dan kartu kredit – tetapi mereka sebenarnya hanya menjual pinjaman dengan samaran yang berbeda. Bagi konsumen, ini bukan tentang produk, tetapi bagaimana mereka mencapai tujuan membeli mobil, memenuhi tagihan bulanan tepat waktu, atau pergi berbelanja. Desain platform pembayaran Anda harus didorong oleh kemudahan pembayaran yang diberikan kepada pelanggan dan masalah yang Anda coba selesaikan untuk mereka. Kuncinya adalah beralih dari fokus pada produk silo ke pengalaman secara keseluruhan: kapan pun, di mana pun, dengan metode transaksi apa pun.
2. Temukan keseimbangan build yang tepat
Keindahan ekosistem yang terbuka dan terintegrasi adalah di mana pun Anda beroperasi, Anda dapat berkolaborasi dengan spesialis yang dapat mempercepat penyelesaian masalah dan menemukan solusi lebih cepat dari yang Anda bisa. Ini membutuhkan pemahaman tentang apa kekuatan Anda, dan mengetahui kapan dan apa yang harus dibangun, dan bagaimana melakukannya.
Banyak bisnis dapat melupakan apa yang ingin mereka capai, menjadi lebih seperti bisnis pipa daripada bisnis platform. Teknologi yang Anda bangun harus berada di sekitar kompetensi inti Anda dan mencari mitra di area yang bukan merupakan keunggulan Anda. Platform pembayaran terbaik memungkinkan Anda berfokus pada inovasi dan melayani pelanggan secara kompetitif.
3. Mempertahankan masa depan platform Anda sejak awal
Platform pembayaran yang fleksibel harus tahan terhadap masa depan dengan kemampuan untuk menyesuaikan dengan pertumbuhan bisnis dan basis pelanggan. Itu harus memanfaatkan teknologi yang muncul dan berkembang seperti pembelajaran mesin (terbuka di tab baru)kecerdasan buatan (terbuka di tab baru)dan analitik lanjutan (terbuka di tab baru) dan dapat dioperasikan dengan kemampuan untuk terhubung dengan rekan, penyedia pihak ketiga, dan bahkan pesaing.
Jadi sementara Anda harus fokus pada tujuan bisnis Anda saat ini, platform Anda harus dapat beradaptasi dengan dinamika pasar dan kebutuhan bisnis Anda yang terus berubah. Memiliki strategi API berwawasan ke depan adalah kunci untuk menciptakan platform pembayaran tempat inovasi tumbuh subur dalam ruang kolaboratif. Dari API pribadi dengan mitra terpilih hingga API publik yang terbuka untuk pengembang eksternal – kecanggihan API Anda akan menentukan tingkat inovasi dan kreativitas yang dapat Anda capai dalam mendorong pengalaman pelanggan (terbuka di tab baru) ke level baru.
4. Mengutamakan integrasi dan keterbukaan
Manfaat ekosistem pembayaran terbuka sangat ditekankan. Pesaing kami sekarang menjadi mitra kami, dan organisasi mendapat manfaat besar dari kemampuan untuk terhubung ke API masing-masing. Kami sekarang beroperasi dalam lingkungan yang lebih inovatif dan kolaboratif yang merevolusi industri pembayaran, memungkinkan semua pemain menghadirkan solusi baru yang bernilai tambah ke pasar. Setiap orang – terutama konsumen – ingin mendapatkan keuntungan dari ekosistem terbuka, jadi penting untuk bekerja menuju integrasi, tetapi ini tidak akan terjadi dalam semalam. Ini membutuhkan fokus berkelanjutan pada tujuan yang lebih luas dan mengembangkan strategi API Anda untuk mendukung visi Anda.
5. Budaya pemenang adalah rahasia untuk memenangkan solusi
Kita tahu bahwa budaya perusahaan sangat penting untuk keberhasilannya. Teknologi saja tidak akan menciptakan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Anda harus melihat fungsi platform pembayaran Anda dalam konteks keseluruhan bisnis Anda dan, yang terpenting, bekerja untuk tujuan bersama yang didorong oleh apa yang ingin dicapai pelanggan Anda dan bagaimana Anda dapat memfasilitasinya.
Anda perlu menyatukan manajemen produk klasik dan kemampuan platform di lingkungan yang tepat untuk memastikan kesuksesan. Seluruh tim perlu memahami nilai dari platform yang berfungsi dengan baik. Ini sangat penting untuk bisnis yang beroperasi dengan pendekatan yang lebih tertutup secara internal.
Singkatnya, karena pembayaran terus menghadirkan pengalaman baru bagi konsumen, memahami komponen infrastruktur pembayaran yang baik adalah kunci keberhasilan. Tidaklah cukup untuk mengatakan bahwa Anda adalah bisnis platform – sistem Anda perlu mencerminkan hal itu dengan bersikap terbuka, mudah diintegrasikan, dan fleksibel. Tapi mungkin yang paling penting dari semuanya adalah memiliki fokus laser pada hasil pelanggan dan merancang teknologi yang akan memberikannya lebih cepat.
