Pandemi melanda seluruh penjuru dunia, memaksa negara-negara menutup perbatasannya untuk mengendalikan penyebaran virus dan mutasinya. Ini sangat mempengaruhi industri perhotelan dan perjalanan, yang harus terus mempertimbangkan kembali bagaimana melayani pelanggannya (terbuka di tab baru), sehingga dapat memenuhi perubahan aturan dan peraturan pemerintah. Hal ini tetap penting untuk menjamin keselamatan dan loyalitas para tamu dan karyawan industri (terbuka di tab baru).
Tentang Penulis
Joseph Beaumont adalah Kepala Perhotelan di Exponential-e (terbuka di tab baru).
Seperti banyak sektor yang terkena dampak pandemi, transformasi digital telah membantu perhotelan dengan cepat mengadaptasi proses lama dan meringankan tekanan baru yang semakin meningkat dengan bantuan alat digital baru. Banyak hotel, misalnya, sudah mulai menggunakan data (terbuka di tab baru) dengan cara baru dan inovatif dalam skala global. Ini terutama benar sebagai teknologi, seperti IoT (terbuka di tab baru)yang kinerjanya mengandalkan data, menjadi sangat penting untuk mengelola penyebaran COVID di area publik.
Ketersediaan dan akses ke data yang dikumpulkan selama interaksi digital telah membantu hotel dan industri perhotelan yang lebih luas mengubah cara mereka mengoperasikan, mengelola, dan meningkatkan penawaran mereka, termasuk memberi tamu pengalaman yang mulus dan dipersonalisasi yang dapat membantu mendorong loyalitas pelanggan.
Namun, menggunakan data juga memiliki risiko tinggi, sehingga industri perhotelan perlu mempertimbangkan dan memahami praktik terbaik data agar berhasil menggunakannya secara maksimal, yang dapat berkontribusi pada kebangkitan cepat hotel di seluruh dunia.
Menggabungkan data untuk mendorong pendekatan yang mengutamakan digital
Siapa pun yang bekerja di sektor ini memahami pentingnya kesan pertama. Itu sebabnya banyak hotel beralih ke proses check-in digital pertama melalui telepon atau melalui aplikasi yang dapat diunduh (terbuka di tab baru) untuk menjamin proses kedatangan dan pemesanan bebas stres untuk tamu mereka.
Dengan cara ini, hotel dapat berkomunikasi dengan lebih lancar dengan tamu mereka dan memberi mereka semua informasi yang mungkin mereka perlukan sebelum perjalanan mereka. Mereka bahkan dapat menawarkan kesempatan untuk mengubah detail pemesanan agar sesuai dengan preferensi mereka, seperti jenis kamar, persyaratan diet, atau kebutuhan kedatangan.
Setelah tamu check-in dengan aman, hotel dapat menggunakan aplikasi ini (terbuka di tab baru) untuk memastikan dan mempertahankan layanan berkualitas tinggi selama tamu menginap. Para tamu akan menikmati log-in otomatis ke Wi-Fi hotel misalnya, mengontrol suhu dan televisi di kamar mereka, serta memesan restoran seolah-olah berhubungan langsung dengan pramutamu, atau cukup menghubungi staf bagian penerima tamu, rumah tangga, atau fasilitas rekreasi melalui instan perpesanan untuk kueri lain. Jika diperbolehkan, preferensi tamu dapat dipertahankan untuk pemesanan selanjutnya, seperti suhu kamar pilihan mereka, yang kemudian dapat diatur sebelumnya sebelum kedatangan tamu. Selain itu, staf dapat mempersonalisasi pesan atau penawaran kepada tamu selama mereka menginap, atau memberikan bantuan waktu nyata dengan aspek seperti petunjuk arah ke kolam renang.
Bagaimana IoT dapat merampingkan operasi
Teknologi IoT juga digunakan dengan keteraturan yang lebih besar untuk meningkatkan pengalaman pelanggan (terbuka di tab baru) di berbagai industri. Di sektor perhotelan, mereka dapat membantu staf dengan tugas-tugas seperti menemukan peralatan seperti rak bagasi pintar dan membersihkan gerobak melalui teknologi pelacakan aset. Staf pemeliharaan juga dapat memanfaatkan kemampuan untuk meninjau data kinerja yang dikumpulkan oleh perangkat khusus yang terletak di sekitar properti, dan memecahkan masalah perbaikan yang diperlukan jika kondisi turun di bawah level yang sesuai. Saat diimplementasikan bersama 5G (terbuka di tab baru)perangkat IoT bahkan dapat mendukung restoran hotel dalam meningkatkan pelacakan makanan dan pembuangan limbah.
Teknologi ini memudahkan mereka yang bekerja di industri rekreasi untuk meningkatkan kualitas masa inap tamu, melacak pemberian layanan, dan mengumpulkan umpan balik, seperti sebelum COVID, sambil meniadakan semua titik kontak fisik dan mematuhi kesehatan pemerintah dan peraturan keselamatan.
Era baru hotel berbasis data
Bahkan setelah tamu pergi, keterlibatan dapat berlanjut dalam bentuk permintaan umpan balik. Menggabungkan aplikasi modern dengan data dan informasi yang dikumpulkan selama mereka menginap dapat membantu melukiskan gambaran yang jelas tentang kualitas pengalaman yang diterima tamu dan titik-titik area perbaikan.
Dari sudut pandang bisnis, pengumpulan data dari aplikasi dan sensor IoT memiliki potensi untuk memainkan peran penting dalam membantu manajemen mengurangi biaya energi dan memandu keputusan sumber daya perencanaan yang masuk akal, termasuk dalam hal kapasitas dan personel. Misalnya, saat Chatwal Hotel di New York ditingkatkan ke sistem pencahayaan cerdas di seluruh hotel, konsumsi energi pencahayaannya berkurang hingga 90%.
Manajemen data sangat penting
Menjaga loyalitas pelanggan dan menarik pelanggan baru sangat penting untuk industri perhotelan yang sukses, yang bergantung pada reputasi yang baik. Namun selama bertahun-tahun, faktor lain mulai berkontribusi pada reputasi bisnis: kemampuannya menangani data konsumen. Data sekarang dianggap sebagai aset paling berharga bagi organisasi dan melindunginya adalah hal yang sangat penting. Konsekuensinya bisa parah, dengan Hotel Marriott sebelumnya menghadapi denda sebesar £18,4 juta untuk pelanggaran data yang menimpa jutaan tamu mereka.
Manajemen data terbukti memakan waktu dan menantang. Ini membutuhkan individu dengan keterampilan untuk mengelola banyak database dan server, dan memastikan kepatuhan dan keamanan. Ini rumit di dunia yang dilanda pandemi, di mana banyak perusahaan perhotelan harus memangkas setengah tingkat staf mereka, yang berarti lebih sedikit karyawan yang tersedia untuk memantau aspek-aspek tertentu dari operasi TI, seperti keamanan siber. (terbuka di tab baru). Manajemen data, bagaimanapun, merupakan keharusan strategis – terutama karena hotel mulai menerapkan teknologi pengumpulan data seperti yang dibahas di atas.
Tim TI harus mempertimbangkan untuk membawa pakar keamanan dunia maya pihak ketiga untuk membantu mengatasi tantangan ini. Mereka dapat membantu memastikan ketenangan pikiran dengan membantu perusahaan mengembangkan bersama strategi manajemen data yang canggih, yang akan menetapkan platform untuk sektor perhotelan yang lebih terhubung di masa depan.
Pengenalan manajemen data sebagai respons terhadap pandemi tidak diragukan lagi akan bermanfaat bagi pengalaman yang dapat diberikan oleh hotel. Memasuki era digital dengan manajemen data bintang 5 akan memungkinkan hotel untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang meningkatkan reputasi dan pendapatan masa depan mereka, dan mengubah tamu yang hanya sekali menjadi pelanggan setia dan kembali.
