Setiap perubahan pada syarat dan ketentuan aplikasi atau layanan cenderung menimbulkan kekhawatiran, dan hal ini tentu saja terjadi ketika diumumkan bahwa WhatsApp bermaksud untuk memperkenalkan persyaratan layanan yang diperbarui. Dalam minggu-minggu setelah wahyu, segala macam rumor dan spekulasi menyebar seperti api.
Pengguna menyatakan kekhawatiran bahwa mereka tidak akan lama dapat menggunakan WhatsApp jika mereka tidak mau menerima persyaratan baru, atau mereka harus puas dengan layanan terbatas. Sekarang kita tahu lebih banyak, dan tampaknya perubahan yang akan datang pada persyaratan WhatsApp akan bersifat opsional – tetapi apa artinya ini?
Informasi terbaru menunjukkan bahwa kekhawatiran tentang akun yang ditutup karena gagal menerima perubahan persyaratan tidak berdasar. Faktanya, sementara WhatsApp melanjutkan pembaruan kebijakan yang direncanakan, itu akan bersifat opsional karena hanya berlaku dalam keadaan tertentu – khususnya, mengobrol dengan bisnis.
Tangkapan layar dibagikan oleh WABetaInfo (terbuka di tab baru) tampilkan pesan yang akan dilihat pengguna jika mereka ingin berkomunikasi dengan bisnis melalui layanan. Bunyinya:
Mengobrol Dengan Bisnis Ini WhatsApp Baru-baru ini memperbarui ketentuan dan kebijakan privasinya. Bisnis ini menggunakan layanan aman dari perusahaan Facebook untuk mengelola obrolan. Untuk mengobrol dengan bisnis ini, tinjau dan terima pembaruan WhatsApp.
Ini adalah perbedaan besar dari apa yang ditakuti atau diharapkan banyak orang tentang perubahan persyaratan. Jika Anda tidak menerima kebijakan yang diperbarui, Anda tidak akan dapat mulai mengobrol dengan bisnis yang mungkin Anda tangani melalui WhatsApp.
Lebih baik dari yang diharapkan
Perubahan yang diusulkan terbukti sangat kontroversial karena akan memengaruhi begitu banyak orang dalam format aslinya – dengan banyak diskusi tentang pembaruan kebijakan, penerapannya, dan implikasinya bahkan sebelum diluncurkan. Fakta bahwa ketentuan baru memberikan izin kepada WhatsApp untuk berbagi data dengan Facebook yang menyebabkan kekecewaan seperti itu, tetapi sekarang ini akan berlaku untuk sebagian kecil pengguna.
WhatsApp berharap dengan membatasi persyaratan baru hanya untuk orang-orang yang ingin berhubungan dengan bisnis, akan ada penerimaan yang lebih besar. Dan berdasarkan reaksi sejauh ini, kemungkinan perusahaan akan senang dengan bagaimana modifikasi ini diterima.
Melalui WABetaInfo
Analisis: mendengarkan umpan balik
Ada banyak yang bisa dikatakan untuk perusahaan yang mendengarkan umpan balik dari pelanggan, dan sepertinya inilah yang terjadi di sini. Dalam tampilan perhatian yang membesarkan hati dari sebuah perusahaan raksasa, WhatsApp – atau perusahaan induknya, Facebook – telah memperhatikan kekhawatiran orang-orang daripada hanya mengutak-atik mereka.
Sangat mungkin bahwa ini adalah niat selama ini, tetapi apa pun kebenarannya, faktanya adalah bahwa ini telah berhasil menjadi kemenangan hubungan masyarakat yang hebat untuk WhatsApp. Alih-alih menjadi perusahaan yang tidak berperasaan, dengan sepenuh hati melakukan apa pun yang diinginkannya, di sini kekuatan manusia telah terbukti memiliki kekuatan.
Tentu saja, akan ada orang yang masih tidak senang bahwa persyaratan yang direvisi harus diterima untuk menggunakan WhatsApp untuk berhubungan dengan bisnis. Namun, pada akhirnya, yang penting adalah fungsionalitas inti layanan dan aplikasinya tetap tidak berubah.
