3CX (terbuka di tab baru) adalah penyedia private branch exchange (PBX), konferensi video, dan software live chat. 3CX dapat diterapkan secara lokal di Windows atau Linux, atau dapat dihosting di akun cloud Anda sendiri atau oleh 3CX. Fleksibilitas semacam itu bagus, tetapi bagaimana jika dibandingkan dengan layanan VoIP terbaik (terbuka di tab baru) ditawarkan? Itulah yang akan kami temukan dalam ulasan 3CX ini, saat kami melihat lebih dekat fitur, harga, dukungan, dan kemudahan penggunaannya.
3CX: Paket dan harga
Hal hebat tentang harga 3CX adalah gratis untuk tahun pertama. Yang tidak terlalu bagus adalah halaman harganya tidak dirancang dengan sangat baik dan agak membingungkan. Ini karena ada harga per pengguna bulanan yang tercantum, tetapi itu hanya indikasi, dan berubah jika Anda memasukkan angka di bidang Jumlah Pengguna (gambar di bawah). Harga sebenarnya yang Anda bayar tercantum dalam tabel di bawahnya.
Harga untuk 3CX didasarkan pada paket yang Anda pilih dan tingkatannya. Tingkatan adalah untuk jumlah panggilan serentak (SC) dan pengguna. Tingkat pertama untuk empat pengguna SC dan 1–16 pengguna, sedangkan tingkat teratas untuk 1.024 pengguna SC dan 3.072–4.096 pengguna. 3CX menyarankan bahwa satu panggilan simultan antara tiga hingga empat ekstensi sudah cukup.
Lalu ada tiga paket: Standard, Pro, dan Enterprise. Paket Standar benar-benar gratis untuk tahun pertama, dan masih gratis untuk dua tingkatan harga pertama setelahnya. Harga berkisar dari $395/tahun untuk tingkat ketiga (16 SC dan 48–64 pengguna) hingga $9.995/tahun untuk tingkat atas. Harga paket Pro mulai dari $250 hingga $32.992, dan untuk Enterprise, dari $303 hingga $39.990.
Dengan paket standar, Anda mendapatkan ekstensi tanpa batas, aplikasi seluler, penyediaan otomatis, dan 25 peserta konferensi web. Anda juga dapat memilih batang SIP Anda sendiri. Paket Pro meningkatkan jumlah peserta konferensi web menjadi 100 dan menambahkan integrasi Office 365 dan CRM, antrean panggilan, laporan, dan rekaman, serta pusat kontak. Terakhir, paket Perusahaan meningkatkan jumlah peserta konferensi web menjadi 250 dan menambahkan kontrol atas perekaman panggilan, fail-over bawaan, lisensi siaga, dan logo telepon IP kustom.
3CX: Fitur
Terlepas dari harganya yang murah, salah satu fitur utama 3CX adalah platformnya yang terbuka, memberi Anda banyak kebebasan untuk memilih. Anda dapat memilih sendiri nomor telepon, saluran induk SIP, penyedia cloud, dan perangkat keras, dan apakah Anda ingin menghostingnya di cloud atau di tempat.
Perusahaan lain juga membuat produk PBX khusus perangkat lunak, tetapi sebagian besar hanya akan berjalan di komputer Linux, sedangkan 3CX juga mendukung Windows, termasuk sistem operasi XP dan Vista.
Agar karyawan Anda dapat bekerja dari mana saja, aplikasi untuk Android dan iOS disertakan. Anda juga dapat melakukan konferensi video dan dapat melakukan panggilan, konferensi, atau mengobrol dari desktop komputer atau browser web Anda. Menggunakan headset, 3CX dapat bertindak sebagai pengganti telepon meja Anda. Dan Anda dapat mengelola panggilan dengan switchboard 3CX yang dapat digunakan untuk menarik dan melepas panggilan untuk mentransfernya ke orang lain dan memberi Anda tampilan resepsionis tentang panggilan masuk.
3CX: Antarmuka dan sedang digunakan
Untuk memulai 3CX, Anda mendaftar akun, lalu memilih bagaimana Anda ingin instance Anda dihosting, bersama dengan subdomain pilihan. Ini diikuti dengan menunggu sekitar 15 menit hingga penyiapan selesai.
Anda kemudian dapat masuk ke dasbor Anda, yang menampilkan informasi tentang sistem dan status PBX dan log peristiwa serta tautan ke semua bagian utama akun untuk menyiapkan ponsel, ekstensi, grup, batang SIP, dan aturan masuk dan keluar.
Sebelum Anda dapat mulai menggunakan instans 3CX, Anda harus memilih penyedia VoIP yang mendukung 3CX dan menawarkan trunk SIP. Kemudian, Anda dapat mengonfigurasi Batang SIP dan menjalankan pengujian pada instans yang dihosting 3CX.
Untuk melakukan dan menerima panggilan, Anda memerlukan handset yang mendukung IP, tetapi Anda dapat menggunakan telepon yang kompatibel dengan SIP atau handset biasa yang dapat menggunakan adaptor untuk bekerja dengan VoIP. 3CX memberikan instruksi konfigurasi terperinci untuk handset yang berbeda dari sejumlah vendor terkemuka. Anda juga dapat menggunakan softphone SIP, dan yang gratis disertakan dengan semua paket 3CX.
3CX: Dukungan
3CX menawarkan beberapa metode dukungan mandiri termasuk panduan pengguna dan forum komunitas.
Jika Anda menginginkan dukungan teknis langsung, Anda dapat menghubungi mitra di dekat lokasi Anda, atau Anda dapat membeli dukungan langsung dari 3CX seharga $75 per tiket. Untuk menemukan mitra, Anda dapat memasukkan lokasi Anda saat ini ke dalam bidang pencarian dan hasilnya akan ditampilkan di peta dengan alamat, email, dan nomor telepon masing-masing mitra.
3CX: Keamanan
3CX memiliki sejumlah fitur keamanan bawaan untuk melindungi sistem PBX Anda dari serangan. Semua lalu lintas ke klien 3CX dienkripsi melalui SBC, dengan lalu lintas suara dienkripsi melalui SRTP. Sertifikat aman untuk mengenkripsi data antara server web dan browser dihasilkan secara otomatis, dan ada juga deteksi otomatis dan daftar hitam alat serangan SIP.
Sebuah kompetisi
Jika Anda mencari alternatif untuk 3CX yang menawarkan solusi serupa, RingCentral Office dan Aircall patut dipertimbangkan.
RingCentral Office adalah pesan gabungan, video, dan layanan telepon. Tersedia dalam empat pilihan paket, yang dimulai dengan paket Essentials seharga $19,99/pengguna/bulan hingga 20 pengguna dan naik menjadi $49,99/pengguna/bulan dengan pengguna tak terbatas untuk paket Ultimate. Semua paket kecuali Ultimate tersedia untuk uji coba gratis selama 15 hari. Fitur standar termasuk panggilan tak terbatas di AS, SMS tak terbatas, pesan suara ke teks, perpesanan tim, dan berbagi dokumen.
Aircall adalah sistem telepon berbasis cloud dengan hanya dua pilihan paket: Essentials dan Professional. Essentials seharga $30/pengguna/bulan dan Profesional $50/pengguna/bulan (paket ditagih setiap tahun). Keduanya hadir dengan uji coba gratis tujuh hari dan membanggakan panggilan domestik masuk, internal, dan keluar tanpa batas, perangkat lunak untuk desktop atau seluler, dan integrasi dengan aplikasi populer seperti Slack, Zendesk, dan HubSpot.
Putusan akhir
3CX memiliki rangkaian fungsionalitas yang mengesankan dan sangat mudah diatur dan digunakan, baik aplikasi itu sendiri maupun panel kontrol berbasis web. Harga yang tertera di website 3CX awalnya agak membingungkan, namun harganya sendiri cukup menarik.
Karena kerumitan batang SIP, jika Anda tidak memiliki pengalaman di bidang itu, Anda mungkin memerlukan dukungan dari integrator lokal. Jika Anda memerlukan dukungan teknis langsung, Anda harus membayar ekstra untuk setiap masalah. Tapi begitu Anda menyiapkan dan menjalankan sistem, kesederhanaan, fleksibilitas, dan kemudahan penggunaannya akan sepadan dengan upaya awal.
