Grasshopper mungkin tidak memiliki daya tarik nama besar yang terkait dengan VoIP (terbuka di tab baru) penawaran oleh AT&T (terbuka di tab baru) atau Cisco (terbuka di tab baru) tetapi itu tidak berarti bisnis harus mengabaikan layanan ini. Faktanya, perusahaan yang lebih kecil mungkin memutuskan bahwa paket harga bersaing Grasshopper persis seperti yang mereka cari.
Awalnya didirikan pada tahun 2003, Grasshopper baru-baru ini menerima dukungan finansial besar ketika diakuisisi oleh penyedia SaaS akses jarak jauh Login (terbuka di tab baru) pada tahun 2018. Perusahaan telah menggunakan dukungan ini untuk terus menghadirkan produk-produk terbaik dan telah melayani lebih dari 350.000 pelanggan hingga saat ini.
Melihat sekilas blog Grasshopper memperjelas bahwa perusahaan menargetkan bisnis yang terpaksa memberlakukan kebijakan kerja jarak jauh sebagai tanggapan terhadap pandemi COVID-19. Selama krisis, banyak organisasi sangat bergantung pada platform VoIP dan konferensi video (terbuka di tab baru) suite untuk menjaga kelangsungan bisnis.
Untuk perusahaan kecil yang mungkin belum membayar solusi digital yang mahal, transisi ke jarak jauh atau kerja hybrid (terbuka di tab baru) mungkin lebih menantang, di mana penyedia VoIP yang lebih kecil (dan lebih murah) seperti Grasshopper masuk.
Ikhtisar layanan
Salah satu daya tarik utama Grasshopper adalah kesederhanaannya. Etos merek paling baik diringkas, dengan kata-katanya sendiri, bahwa “Belalang membantu Anda fokus pada bisnis Anda”. Platform ini hadir dengan sejumlah kecil fitur penting, yang seharusnya membuat organisasi yang lebih kecil senang, tetapi mungkin membuat perusahaan besar yang membutuhkan opsi yang lebih keren sedikit kecewa.
Grasshopper juga hadir dengan pengaturan yang sangat cepat dan mudah. Pengguna cukup memilih tingkat layanan mereka, memilih nomor dan ekstensi mereka, mengunduh aplikasi, mengonfigurasi pengaturan mereka dan hanya itu. Di antara fitur yang ditawarkan adalah penerusan panggilan, transkripsi pesan suara, dan salam otomatis, tetapi banyak lainnya tidak ada. Konferensi video dan audio tersedia melalui layanan pihak ketiga. Namun, bisnis tidak mungkin mengeluh terlalu banyak mengingat harganya.
Tidak seperti beberapa layanan VoIP lainnya, Grasshopper menawarkan paket harganya dengan tarif tetap. Harga yang dikutip oleh perusahaan bukan per pengguna, jadi bagi perusahaan yang mengalami ekspansi cepat, layanan ini bisa menjadi sangat terjangkau dibandingkan dengan pesaingnya.
Pusat dukungan online harus membantu individu memecahkan masalah pemecahan masalah yang paling sering dikutip, dan dukungan pelanggan berbasis AS 24/7 juga tersedia melalui telepon. Kesederhanaan yang disediakan oleh Grasshopper seharusnya berarti bahwa ada sedikit potensi kesalahan.
Pada akhirnya, bisnis harus memutuskan apakah mereka memerlukan beberapa fitur telepon yang lebih canggih yang ditawarkan oleh penyedia VoIP lain atau apakah Grasshopper memiliki semua yang mereka butuhkan. Layanan VoIP ini relatif sederhana – tanpa malu-malu – tetapi untuk beberapa organisasi itu akan menjadi positif, bukan kelemahan.
Grasshopper: paket dan harga
Titik utama perbedaan mengenai harga solusi VoIP Grasshopper adalah bahwa pelanggan tidak dikenakan biaya per pengguna. Sebagai gantinya, ada tiga paket untuk dipilih: Solo, Mitra, dan Bisnis Kecil.
Paket Solo seharga $29 per bulan dan mencakup satu nomor dan tiga ekstensi, penawaran Mitra berharga $49 per bulan dan menawarkan tiga nomor dan enam ekstensi, sedangkan paket Bisnis Kecil adalah $89 dan mencakup lima nomor dan jumlah ekstensi yang tidak terbatas. Ada juga penghematan minimal 10% yang bisa didapat dengan membayar setiap tahun.
Ketiga paket tersebut memudahkan bisnis untuk memutuskan paket mana yang tepat untuk mereka, dan ada opsi untuk mendaftar uji coba tujuh hari gratis. Kabar baiknya adalah tidak diperlukan perincian pembayaran; berita buruknya adalah sebagian besar perusahaan lain menawarkan uji coba gratis 14 hari, sementara beberapa menawarkan sebulan penuh.
Konon, harga yang disebutkan di atas menjadikan Grasshopper salah satu penyedia VoIP paling terjangkau di pasar – terutama untuk perusahaan yang hanya memiliki sedikit karyawan.
Fleksibilitas harga Grasshopper juga cenderung menarik. Selain tiga paket pembayaran, pelanggan dapat membeli add-on untuk fitur tambahan – dan layanan pihak ketiga dalam jumlah terbatas juga dapat digunakan, serta jalur tambahan. Perlu diingat, bagaimanapun, bahwa membayar untuk layanan tambahan ini (terutama untuk banyak pengguna) dapat menambah biaya yang signifikan. Untuk bisnis yang cenderung melampaui penawaran Grasshopper, mungkin lebih masuk akal secara finansial untuk hanya membayar solusi VoIP yang lebih ekstensi.
Belalang: fitur
Meskipun Grasshopper berbicara secara luas tentang daya tariknya bagi bisnis kecil, ia juga mengklaim bahwa layanannya memungkinkan perusahaan “berkomunikasi seperti perusahaan yang lebih besar”. Meskipun rangkaian fiturnya sebagian besar terfokus pada panggilan, ada lebih dari beberapa alat praktis yang dapat dipilih.
Untuk individu yang lebih suka menggunakan satu perangkat untuk panggilan bisnis dan pribadi, aplikasi Grasshopper memungkinkan mereka melakukan dan menerima panggilan di smartphone (terbuka di tab baru) atau komputer, dengan penerima panggilan diberi nomor bisnis – bukan nomor pribadi. Mengingat lebih banyak pekerja yang jauh dari meja mereka, ini adalah cara yang bagus untuk tetap terhubung tanpa harus membawa telepon kantor terpisah.
Fitur lain termasuk opsi untuk menggunakan pesan yang direkam sebelumnya sebagai salam otomatis dan penerusan panggilan untuk memastikan bahwa panggilan penting dikirim ke beberapa telepon untuk memastikan tidak terlewatkan. Jika panggilan tidak dijawab karena alasan apa pun, transkripsi pesan suara tersedia untuk memberi karyawan Anda pembacaan yang jelas melalui komputer atau smartphone.
Resepsionis virtual juga tersedia untuk bisnis yang ingin menambahkan sentuhan yang lebih profesional pada komunikasi mereka. Resepsionis virtual Anda dapat berupa manusia hidup yang mungkin tidak secara fisik berada di kantor Anda atau sistem penjawab penjawab otomatis. Khususnya untuk bisnis yang ingin menghemat biaya tenaga kerja, resepsionis virtual adalah cara yang bagus untuk mengarahkan penelepon, menerima pesan, dan menangani salam.
Meskipun fitur Grasshopper yang disebutkan di atas disertakan sebagai standar dengan paket VoIP-nya, perusahaan juga menawarkan beberapa add-on. Misalnya, Call Blasting tersedia dengan tambahan $10 per bulan, yang memungkinkan setiap saluran (hingga maksimal 15) dipanggil secara bersamaan, mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Ada juga studio suara profesional yang tersedia dengan biaya $75 per pesanan, di mana pengisi suara profesional akan merekam salam yang apik dalam bahasa Inggris atau Spanyol untuk memukau penelepon Anda. Nomor ekstra juga dapat dibeli secara fleksibel tanpa bisnis harus mengubah paket mereka.
Grasshopper: antarmuka dan sedang digunakan
Grasshopper memastikan bahwa kesederhanaan berada di garis depan penawaran VoIP-nya sejak awal. Pemasangan sangat mudah, dengan pengguna cukup memilih tingkat layanan yang diinginkan, sebelum memilih hingga lima nomor lokal atau bebas pulsa. Pilihan untuk mentransfer nomor yang sudah ada juga tersedia.
Pengguna kemudian diminta untuk mengunduh aplikasi Grasshopper, yang tersedia dalam versi desktop atau seluler, sehingga pengguna dapat tetap dapat dihubungi baik saat mereka duduk di meja atau saat bepergian. Mengingat bahwa pekerjaan jarak jauh menjadi semakin populer akhir-akhir ini, merupakan keuntungan besar bagi karyawan untuk dapat mengakses nomor kantor mereka melalui ponsel cerdas mereka, dengan penelepon dan penerima tidak ada yang lebih bijak.
Setelah Grasshopper diunduh, saatnya bagi individu untuk mengonfigurasi pengaturan mereka. Ini seharusnya tidak terlalu mengganggu, terlepas dari apakah Anda telah memutuskan untuk menggunakan rute seluler atau desktop, tetapi layanan dukungan pelanggan 24/7 tersedia jika ada kesulitan yang muncul. Dan itu saja. Grasshopper dengan bangga menyatakan bahwa pengguna layanan VoIP-nya harus aktif dan berjalan hanya dalam hitungan menit.
Menambahkan sedikit kerumitan, pengguna Grasshopper dapat mengatur ekstensi – yang kemungkinan akan berguna untuk perusahaan yang sedikit lebih besar. Untuk panggilan masuk, setiap ekstensi dapat diumumkan melalui sistem Grasshopper sebelum panggilan tersambung, tetapi pada akhirnya tergantung pada masing-masing pengguna untuk menentukan konfigurasi khusus untuk setiap ekstensi. Misalnya, batasan waktu dapat diterapkan pada ekstensi, hanya mengizinkan, katakanlah, panggilan pada hari kerja, dan kriteria penerusan panggilan juga dapat diterapkan. Tentu saja, jika Anda adalah pedagang tunggal atau tidak ingin repot dengan ekstensi, Anda dapat memilih penyiapan nomor tunggal yang sederhana.
Pelanggan biasa
Tidak seperti penawaran telepon PBX pada umumnya, layanan telepon virtual Grasshopper bekerja di atas penyedia Anda saat ini, jadi tidak diperlukan perangkat keras. Karena aplikasi adalah satu-satunya hal yang diperlukan untuk penyiapan, Grasshopper cocok untuk berbagai bisnis – terutama bisnis dengan jumlah pekerja garis depan yang cukup besar.
Perusahaan itu sendiri menyoroti beberapa sektor utama yang membentuk basis pelanggannya. Yang pertama adalah kesehatan. Menggunakan Grasshopper, dokter, perawat, dan staf administrasi dapat lebih mudah terhubung dengan pasien, menggunakan salam otomatis untuk mengarahkan mereka ke departemen yang tepat, dan menggunakan alat manajemen panggilan untuk menjawab masalah yang lebih mendesak. Selain itu, jadwal khusus dapat diatur untuk perawat dan dokter panggilan tergantung pada giliran kerja mereka.
Pemilik waralaba, sementara itu, dapat menggunakan Grasshopper untuk memastikan bisnis mereka tetap berjalan lancar. Ekstensi internasional dapat digunakan untuk memberikan detail seputar jam buka dan petunjuk arah, serta menjawab pertanyaan pelanggan. Nomor lokal juga dapat digunakan untuk terhubung dengan anggota masyarakat di sekitar Anda, jadi tidak peduli seberapa besar waralaba Anda berkembang, selalu terasa lokal.
Sampai batas tertentu, fungsi Grasshopper memberikan tingkat hot desking, meski tidak melalui perangkat keras. Sebagai gantinya, selama Anda memiliki perangkat dengan aplikasi terpasang, Anda dapat terhubung dari mana saja secara virtual.
Industri lain yang mungkin mendapat manfaat dari solusi VoIP Grasshopper adalah real estat. Karyawan di sektor ini sering berada di luar kantor – dan mungkin menangani beberapa area dalam wilayah yang sama. Dengan Grasshopper, Anda tidak hanya dapat memastikan bahwa agen Anda dapat dihubungi setiap saat, tetapi nomor bisnis lokal dapat digunakan untuk menunjukkan pengetahuan Anda tentang area tersebut. Pelanggan yang mencari informasi spesifik juga dapat meminta panggilan mereka diteruskan secara otomatis ke agen yang tepat.
Bahkan untuk profesional yang biasa duduk di meja, Grasshopper patut dipertimbangkan. Konsultan, misalnya, biasanya berbasis kantor tetapi mereka sering terlibat dalam rapat dan mungkin mengunjungi tempat klien. Dengan solusi VoIP, Anda dapat memastikan bahwa komunikasi klien jarang terlewatkan – dan jika ada, tanggapan instan dapat disesuaikan untuk memastikan bahwa bisnis tidak hilang. Plus, aplikasi seluler dan desktop Grasshopper memungkinkan Anda untuk beralih antara menerima panggilan klien dari meja Anda atau saat bepergian, memberikan fleksibilitas yang sangat dibutuhkan.
Karena semakin banyak industri yang mengizinkan kerja jarak jauh, memiliki nomor bisnis yang ditambatkan ke telepon kantor akan terlihat semakin kuno. Grasshopper mendemonstrasikan bagaimana karyawan dari sejumlah sektor dapat memperoleh manfaat dengan dapat dihubungi di mana pun mereka berada.
Putusan akhir
Dengan dukungan pelanggan yang layak dan pendekatan baru untuk pembayaran, Grasshopper menawarkan layanan VoIP yang sangat berguna untuk perusahaan kecil. Bisnis yang lebih besar mungkin memerlukan daftar fitur yang lebih luas – tetapi untuk organisasi yang menghargai kesederhanaan dan keterjangkauan – tidak banyak pilihan VoIP yang lebih baik di luar sana selain Grasshopper.
- Ingin membandingkan Grasshopper dengan para pesaingnya? Lihat panduan kami untuk layanan VoIP terbaik (terbuka di tab baru) tersedia
