UKM modern dengan cepat mempelajari manfaat online, dengan penyedia layanan seperti cloud Eropa (terbuka di tab baru) dan menjadi tuan rumah IONOS raksasa (terbuka di tab baru) mengambil keuntungan penuh dari permintaan ini.
Lama berlalu adalah hari-hari di mana bisnis kecil mungkin kesulitan untuk mengembangkan keberadaan online-nya, sebagai alat seperti pembuat situs web (terbuka di tab baru) dan hosting web (terbuka di tab baru) penyedia merampingkan upaya mereka dalam membangun paket siap pakai yang disesuaikan untuk mendapatkan paparan online maksimum.
Patrick Schaudel, Head of Online Applications SME, IONOS, berbicara kepada TechRadar Pro tentang apa yang telah dilakukan perusahaan selama enam bulan terakhir, dan memberi tahu kami apa yang dimiliki perusahaan untuk penawaran dan layanannya di masa mendatang.
Bagaimana pandemi membentuk arah masa depan merek dan ke mana arahnya?
Di IONOS, kami tidak harus berubah secara dramatis selama pandemi – kami selalu fokus dan berdedikasi penuh pada digitalisasi bisnis. Tidak peduli ukuran, pengalaman, atau sejarah perusahaan, kami berusaha untuk memberikan solusi dan layanan bernilai tinggi yang memenuhi kebutuhan dan permintaan pelanggan kami dan menjadikannya sesukses dan mungkin di dunia digital kami.
Namun, pandemi telah mengungkapkan beberapa defisit digitalisasi untuk UKM yang perlu dikerjakan bersama oleh industri teknologi. Dari survei YouGov yang kami lakukan di awal tahun, kami bertujuan untuk lebih memahami dampak pandemi, tantangan yang dihadapi bisnis, dan dampaknya terhadap sikap dan rencana mereka untuk masa depan.
Dari mereka yang telah mengambil langkah-langkah menuju digitalisasi selama pandemi, hampir satu dari empat (39%) mengatakan telah membantu mereka mendapatkan pelanggan baru. 64% responden mengatakan bahwa mereka telah menerima umpan balik positif, dengan hampir tiga perempat (74%) merasa lebih siap menghadapi krisis di masa depan karena teknologi yang mereka terapkan.
Meskipun banyak bisnis melihat manfaat yang jelas, namun mengkhawatirkan melihat bahwa lebih dari seperlima (22%) tidak benar-benar menganggap transformasi diperlukan. Ini menunjukkan kesenjangan nyata dalam pengetahuan tentang manfaat bagi bisnis ini – sesuatu yang industri teknologi perlu bekerja sama untuk terhubung, dan untuk memastikan UKM mendapat dukungan dan informasi yang baik tentang topik ini sebanyak mungkin. Kami berdedikasi untuk mewujudkannya.
Kami juga yakin bahwa pengetahuan tentang layanan dan solusi kami, dipadukan dengan pendekatan konsultasi yang berpusat pada pelanggan kami, merupakan fondasi yang sempurna untuk masa depan bisnis. Di IONOS, kami adalah mitra andal yang membantu pelanggan memulai dan berkembang dalam perjalanan digitalisasi mereka.
Apa yang telah IONOS dapatkan dalam hal strategi pertumbuhan perusahaan?
Di IONOS, kami telah memberikan fokus yang kuat pada penawaran teknologi cloud dan penskalaan platform cloud kami, dan ini akan terus menjadi prioritas utama untuk bisnis.
Pandemi telah mengubah cara kerja yang belum pernah ada sebelumnya, dan kami berkomitmen untuk terus memenuhi permintaan pelanggan kami. Selama beberapa bulan mendatang, kami akan melakukan peningkatan lebih lanjut pada portofolio aplikasi kami, termasuk memperkaya hosting WordPress kami (terbuka di tab baru) ekosistem, serta aplikasi produktivitas dan groupware.
Namun, strategi pertumbuhan kami tidak hanya ditentukan pada aplikasi atau perangkat lunak apa yang kami sediakan tetapi juga pada layanan yang dapat kami tawarkan. Kami akan terus memberikan layanan konsultan pribadi kelas satu untuk memastikan pelanggan kami dapat menciptakan kehadiran online yang ideal bagi mereka. Sebagai bagian dari ini, kami juga akan melakukan penyesuaian pada penawaran layanan pelanggan kami untuk memastikan sesederhana mungkin bagi pelanggan untuk mendapatkan bantuan untuk setiap permintaan.
Apa saja tren yang Anda saksikan sehubungan dengan hosting web dan pembuatan situs web yang memiliki pengaruh langsung terhadap ekosistem?
Pandemi telah menyoroti pentingnya digitalisasi. Penelitian dari IONOS menemukan bahwa secara total 63% UKM Inggris percaya bahwa COVID-19 berdampak kuat (34%) atau sangat kuat (29%) terhadap digitalisasi perusahaan mereka. Namun, yang mengejutkan, temuan menunjukkan bahwa 1/ dari UKM masih belum melihat adanya kebutuhan untuk mengimplementasikan .
Bagi mereka yang telah mengubah atau meningkatkan penawaran mereka, di IONOS, kami melihat peningkatan permintaan dari pelanggan untuk dukungan yang lebih individual dan disesuaikan untuk membantu mereka menciptakan kehadiran online kelas dunia untuk bisnis mereka.
Dengan penutupan toko, isolasi, dan langkah-langkah jarak sosial selama 18 bulan terakhir, kami juga melihat lonjakan permintaan untuk solusi eCommerce – sesuatu yang kami perkirakan akan terus meningkat selama beberapa bulan mendatang. Ini telah menjadi saluran ‘baru’ bagi banyak orang yang menjual produk atau layanan dan menghubungkan perusahaan dengan pelanggan lebih dari sebelumnya.
Terakhir, kami juga melihat peningkatan kesadaran akan masalah yang berkaitan dengan privasi data dan keamanan dunia maya. Percakapan yang meningkat seputar perlindungan data berarti bisnis sedang mempertimbangkan hal ini secara lebih rinci, dan keinginan untuk mitra dan pemasok yang berbasis di Eropa dengan komitmen kuat terhadap GDPR sangat diminati.
Apakah IONOS merencanakan akuisisi perusahaan pembuat situs web lagi?
Awal tahun ini, IONOS mengakuisisi WE22 yang dikenal luas dengan pembuat situs web label putih CM4all. Ini adalah salah satu pembuat situs web tercanggih di dunia, dan penawaran layanan lengkapnya untuk membuat situs web menjadikannya bisnis yang ideal untuk melengkapi bisnis hosting IONOS dan mendukung penawaran kami untuk pelanggan.
WE22 juga telah menyiapkan rantai pasokan konsultasi Do-It-For-Me yang terkemuka di industri, yang berarti pelanggan memiliki akses ke keberadaan web layanan lengkap yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan masing-masing.
Kami tidak akan pernah mengesampingkan akuisisi di masa depan – di IONOS kami selalu mencari mitra yang berpikiran sama yang akan membantu kami mencapai ambisi kami, dan mendukung pelanggan kami yang ada dan yang akan datang dengan lebih baik.
Apa satu hal tentang IONOS yang mungkin tidak diketahui oleh pelanggan Anda tentang perusahaan?
Kami menangani sekitar 4,9 juta permintaan pelanggan setiap tahun – melalui telepon, obrolan, atau email. Itu adalah salah satu tokoh kami yang lebih terkenal karena benar-benar mencerminkan dedikasi dan komitmen kami terhadap kesuksesan dan kepuasan pelanggan kami.
Kami berkomitmen untuk menyediakan aplikasi dan layanan terbaik di kelasnya, tetapi kami bahkan lebih berkomitmen untuk membangun hubungan yang erat dengan pelanggan kami. Kami benar-benar berinvestasi untuk menjadi mitra bagi setiap orang, membantu mereka berkembang dan mengubah penawaran mereka, dan mendukung mereka selama proses berlangsung.
Apa yang membedakan IONOS dari para pesaingnya?
Kami memiliki tim yang kuat dan berkomitmen, produk dan layanan terdepan, dan komitmen yang tak tergoyahkan untuk mendukung pelanggan kami dalam mencapai ambisi bisnis mereka. Sebagai penyedia Eropa, privasi dan perlindungan data juga sangat penting, menjadikan kami mitra yang ideal dan andal untuk digitalisasi UKM di Eropa.
Plus, kami menawarkan konsultan pribadi 24/7, yang berarti semua pelanggan kami memiliki akses ke titik kontak gratis yang ditunjuk yang akan memberikan saran dan dukungan yang disesuaikan, kapan pun dibutuhkan.
